FAQ/Ошибка обмена с ЕИС. Не удалось обновить информацию об отправленных документах по ЕРУЗ: 12345678.
обновлено 21 октября 2026

Ошибка обмена с ЕИС. Не удалось обновить информацию об отправленных документах по ЕРУЗ: 12345678.

Похожий текст ошибки:

Не удалось обновить информацию об отправленных документах по ЕРУЗ: 12345678. Ошибка обмена с ЕИС:
{ВнешняяОбработка.ZakupkiHelp.МодульОбъекта(6365)}: Ошибка вызова метода сервиса "int44.zakupki.gov.ru".
Адрес: "https://int44.zakupki.gov.ru/eis-integration/elact/supplier-docs"
Время выполнения: 15 016 мс.
Описание:
{ВнешняяОбработка.ZakupkiHelp.МодульОбъекта(6350)}: Ошибка при вызове метода контекста (ОтправитьДляОбработки): Ошибка работы с Интернет:  Превышено время ожидания

Решение:

Ошибка связана с тем, что за заданный период (15 сек по умолчанию) ЕИС не возвращает ответ на запрос о подписанных документах. Эту проблему можно решить изменением времени тайм-аута в настройках (Настройки и администрирование > Настройки > Таймаут запросов ЕИС). Обратите внимание, что увеличение времени таймаута может увеличить длительность обмена с сервером.

Если ошибка сохраняется после изменения времени тайм-аута, то нужно проверить, есть ли у вашего сервера доступ к этим адресам:

Кстати
  1. https://sites.google.com/
  2. 94.25.27.252 - Сервис обмена с ЛК поставщика
  3. 94.25.27.253 - Файловое хранилище
  4. https://service.zakupki.help

Если доступ есть, то скорее всего ЕИС в данный момент работает нестабильно. Нужно переодически повторять отправку, формирование или проверку статуса УПД.